1. DEFINICIONES
Para efectos de estos Términos, se entenderá por:
- AI-SARA o SARA: Sistema Avanzado de Recursos para la Atención. Plataforma tecnológica basada en inteligencia artificial diseñada para asistir a profesionales de la psicología en la gestión administrativa y clínica de su consulta.
- Plataforma: El conjunto de aplicaciones web accesibles a través de https://app.ai-sara.com, incluyendo todos sus módulos, funcionalidades y servicios asociados.
- Usuario o Psicólogo: Profesional de la psicología debidamente titulado y habilitado para ejercer en su país de residencia, que crea una cuenta y utiliza la Plataforma.
- Paciente: Persona natural cuyos datos clínicos son registrados y gestionados por el Psicólogo a través de la Plataforma.
- Créditos: Unidad de medida interna que cuantifica el consumo de servicios de inteligencia artificial dentro de la Plataforma.
- Contenido Generado por IA: Todo texto, sugerencia, análisis o transcripción producido por los modelos de inteligencia artificial integrados en la Plataforma.
- Datos Clínicos: Toda información relacionada con el estado de salud mental, historia clínica, evoluciones, diagnósticos, formulaciones y demás registros de los Pacientes almacenados en la Plataforma.
2. OBJETO DEL SERVICIO
2.1 AI-SARA es una herramienta tecnológica de asistencia administrativa y clínica diseñada exclusivamente para profesionales de la psicología. La Plataforma facilita la gestión de pacientes, la documentación clínica, la generación de notas de sesión asistida por IA, el análisis funcional basado en el modelo de formulación clínica conductual, y el cumplimiento de requisitos regulatorios aplicables.
2.2 La Plataforma NO constituye un dispositivo médico, NO realiza diagnósticos, NO prescribe tratamientos y NO sustituye el juicio clínico del profesional. SARA es una herramienta de apoyo cuyas sugerencias deben ser siempre validadas por el Psicólogo antes de su aplicación.
2.3 El Psicólogo reconoce y acepta que todo Contenido Generado por IA es de naturaleza sugerente y referencial. La responsabilidad íntegra por las decisiones clínicas, diagnósticos, planes de tratamiento y cualquier acción terapéutica recae exclusivamente en el Psicólogo.
3. REQUISITOS Y OBLIGACIONES DEL USUARIO
3.1 Requisitos de Registro
3.1.1 Para crear una cuenta en AI-SARA, el Usuario debe ser un profesional de la psicología con título válido y habilitado para ejercer en su país de residencia. En Colombia, esto implica contar con tarjeta profesional expedida por el Colegio Colombiano de Psicólogos (Colpsic) y, si ejerce en el área clínica o de la salud, con el Registro Único de Talento Humano en Salud (ReTHUS), conforme a la Ley 1090 de 2006 y la Ley 1164 de 2007.
3.1.2 El Usuario es responsable de la veracidad de la información proporcionada al crear su cuenta. In-Sight se reserva el derecho de solicitar documentación que acredite la condición profesional del Usuario.
3.2 Obligaciones del Psicólogo
3.2.1 Consentimiento Informado de los Pacientes: El Psicólogo se obliga a obtener de cada uno de sus Pacientes un consentimiento informado que incluya, como mínimo, la autorización expresa para:
- El uso de una plataforma tecnológica para la gestión de su historia clínica.
- El procesamiento de sus datos clínicos por sistemas de inteligencia artificial, con el único fin de asistir al Psicólogo en la documentación y análisis clínico.
- El almacenamiento de sus datos en servidores ubicados en Estados Unidos (Chicago, Illinois), operados por Oracle Cloud Infrastructure, con medidas de encriptación en reposo y en tránsito.
La Plataforma proporciona un modelo de consentimiento informado que incluye estos elementos. Sin embargo, el Psicólogo es el único responsable de la obtención efectiva de dicho consentimiento.
3.2.2 Uso Ético y Legal: El Psicólogo se compromete a utilizar la Plataforma conforme a las normas deontológicas y bioéticas de su profesión, incluyendo la Ley 1090 de 2006 en Colombia y la legislación equivalente en otros países.
3.2.3 Validación del Contenido de IA: El Psicólogo se obliga a revisar, validar y, cuando sea necesario, modificar todo Contenido Generado por IA antes de incorporarlo a la historia clínica del Paciente o de utilizarlo en cualquier contexto clínico.
3.2.4 Seguridad de la Cuenta: El Psicólogo es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. No deberá compartir su cuenta con terceros ni permitir el acceso no autorizado a los datos de sus Pacientes.
4. MODELO DE CRÉDITOS, PLANES Y FACTURACIÓN
4.1 Planes de Suscripción
4.1.1 La Plataforma opera bajo un modelo de suscripción con créditos. Los planes disponibles, sus precios y los créditos incluidos se publican en https://ai-sara.com y pueden ser modificados por In-Sight con un aviso previo de treinta (30) días naturales.
4.1.2 Los créditos se consumen al utilizar funcionalidades de inteligencia artificial, tales como: generación de notas de evolución, transcripción de audio y video, generación de sugerencias clínicas, análisis funcional asistido y consultas al chat con SARA. Las funcionalidades base de gestión (registro de pacientes, historia clínica manual, gestión de archivos) no consumen créditos.
4.2 Periodo de Prueba
4.2.1 Al crear una cuenta, el Usuario accede a un periodo de prueba gratuito con funcionalidades y créditos limitados. Las condiciones específicas del periodo de prueba se informan al momento del registro.
4.3 Créditos de Suscripción vs. Paquetes Adicionales
4.3.1 Créditos de suscripción: Se asignan mensualmente al renovarse el plan. Los créditos de suscripción no utilizados no son acumulables y se reinician al inicio de cada periodo de facturación.
4.3.2 Paquetes de créditos adicionales: El Usuario puede adquirir paquetes de créditos independientes de su suscripción. Estos créditos no expiran y se conservan incluso si el Usuario cancela su suscripción.
4.3.3 Orden de consumo: Al utilizar funcionalidades de IA, la Plataforma consume primero los créditos de suscripción y, una vez agotados, los créditos de paquetes adicionales.
4.4 Facturación y Pagos
4.4.1 Los pagos se procesan a través de ePayco, un proveedor de servicios de pago autorizado en Colombia. In-Sight no almacena datos de tarjetas de crédito ni información financiera sensible del Usuario.
4.4.2 Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD) y pueden estar sujetos a impuestos según la legislación aplicable.
5. CANCELACIÓN Y EFECTOS
5.1 El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de configuración. La cancelación surte efecto al finalizar el periodo de facturación vigente, durante el cual el Usuario conserva acceso completo al Servicio.
5.2 Al finalizar el periodo de facturación tras la cancelación:
- Los créditos de suscripción no consumidos se pierden.
- Los créditos de paquetes adicionales se conservan y permanecen disponibles si el Usuario reactiva su suscripción.
- Los datos clínicos se mantienen en modo de solo lectura de forma indefinida. El Usuario podrá consultar y exportar los datos de sus Pacientes, pero no podrá crear nuevos registros ni utilizar funcionalidades de IA.
5.3 In-Sight se reserva el derecho de contactar al Usuario transcurridos veinticuatro (24) meses desde la cancelación para coordinar la exportación de datos antes de su eliminación definitiva. En caso de no obtener respuesta en un plazo de noventa (90) días, In-Sight podrá proceder con la eliminación de los datos, previa notificación al correo electrónico registrado.
5.4 Reembolsos: No se realizarán reembolsos por periodos parciales de suscripción, créditos de suscripción no consumidos, ni paquetes de créditos adicionales ya adquiridos, salvo cuando la ley aplicable lo exija.
6. PROPIEDAD DE LOS DATOS Y PROPIEDAD INTELECTUAL
6.1 Datos Clínicos: Los Datos Clínicos de los Pacientes son propiedad del Paciente, siendo el Psicólogo su custodio legal conforme a la normatividad vigente. In-Sight actúa exclusivamente como Encargado del Tratamiento de dichos datos en los términos de la Ley 1581 de 2012 y no adquiere ningún derecho de propiedad, uso, explotación o aprovechamiento sobre los Datos Clínicos.
6.2 Plataforma e IA: La Plataforma, su código fuente, diseño, algoritmos, modelos de IA, marcas, logotipos y demás elementos son propiedad exclusiva de In-Sight Investments SAS y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
6.3 Uso de datos anonimizados: In-Sight podrá utilizar datos estadísticos, agregados y completamente anonimizados (que no permitan la identificación directa o indirecta de ningún Paciente) con fines de mejora del Servicio, investigación y desarrollo. En ningún caso se utilizarán datos identificables para estos fines.
7. ALMACENAMIENTO, TRANSFERENCIA INTERNACIONAL Y SEGURIDAD
7.1 Ubicación de los datos: Los datos del Usuario y de sus Pacientes se almacenan en servidores de Oracle Cloud Infrastructure (OCI), ubicados en Chicago, Illinois, Estados Unidos (región US East).
7.2 Transferencia internacional: El Usuario reconoce y autoriza expresamente que sus datos personales y los Datos Clínicos de sus Pacientes serán transferidos y almacenados fuera de la República de Colombia, en los términos del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012. Esta autorización se otorga de forma libre, previa, expresa e informada.
7.3 Obligación del Psicólogo: Conforme a lo establecido en la cláusula 3.2.1, el Psicólogo se obliga a obtener de cada Paciente la autorización expresa para la transferencia internacional de sus datos.
7.4 In-Sight implementa las siguientes medidas de seguridad para proteger los datos:
- Encriptación de datos en reposo y en tránsito (TLS/SSL).
- Encriptación de campos clínicos sensibles a nivel de base de datos.
- Control de acceso basado en roles con aislamiento por propietario.
- Registro de auditoría de todas las operaciones sobre datos clínicos.
- Respaldos automáticos diarios con almacenamiento seguro.
- Escaneo de archivos contra software malicioso (antivirus).
- Autenticación segura con tokens de acceso y renovación automática.
7.5 In-Sight se compromete a notificar al Usuario de cualquier incidente de seguridad que comprometa la confidencialidad, integridad o disponibilidad de los Datos Clínicos en un plazo no mayor a setenta y dos (72) horas desde su detección.
8. USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL
8.1 La Plataforma integra modelos de inteligencia artificial de terceros para el procesamiento de texto y audio. El Usuario reconoce y acepta que:
- Los modelos de IA pueden generar contenido inexacto, incompleto o inapropiado. Es responsabilidad exclusiva del Psicólogo verificar la precisión y pertinencia clínica de todo contenido generado.
- Los datos clínicos procesados por la IA se transmiten a proveedores de servicios de IA a través de APIs seguras y encriptadas, exclusivamente para generar el contenido solicitado.
- In-Sight selecciona proveedores de IA que no utilizan los datos enviados para entrenar sus modelos. Sin embargo, In-Sight no puede garantizar las políticas futuras de dichos proveedores.
- SARA no tiene acceso a datos de Pacientes de otros Psicólogos. Cada cuenta opera de forma completamente aislada.
8.2 Limitaciones de la IA: SARA no está diseñada para detectar emergencias psicológicas, riesgo suicida, riesgo de violencia ni situaciones críticas. El Psicólogo no debe delegar a la Plataforma la evaluación de riesgo clínico de sus Pacientes.
9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
9.1 In-Sight provee la Plataforma “tal cual” (as is) y “según disponibilidad” (as available). Si bien In-Sight realiza esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible y funcionando correctamente, no garantiza una disponibilidad ininterrumpida ni la ausencia de errores.
9.2 In-Sight no será responsable por:
- Daños derivados de decisiones clínicas tomadas con base en Contenido Generado por IA que no haya sido adecuadamente validado por el Psicólogo.
- Pérdida de datos ocasionada por eventos de fuerza mayor, ataques informáticos de terceros, o errores del proveedor de infraestructura (Oracle Cloud Infrastructure).
- Interrupciones temporales del Servicio por mantenimiento programado o emergencias técnicas.
- El uso indebido de la Plataforma por parte del Usuario o de terceros que accedan a su cuenta por negligencia del Usuario.
9.3 En cualquier caso, la responsabilidad total acumulada de In-Sight frente al Usuario, por cualquier concepto, no excederá el valor total pagado por el Usuario durante los últimos doce (12) meses de suscripción activa.
10. NORMATIVIDAD APLICABLE
La Plataforma ha sido diseñada para facilitar el cumplimiento de la siguiente normatividad, entre otras:
- Ley 1090 de 2006: Reglamentación del ejercicio profesional de la psicología y Código Deontológico y Bioético.
- Ley 1581 de 2012: Protección de datos personales (Habeas Data).
- Ley 2015 de 2020: Historia Clínica Electrónica Interoperable.
- Resolución 3100 de 2019: Habilitación de prestadores de servicios de salud.
- Resolución 1888 de 2025: Resumen Digital de Atención en Salud (RDA).
- Resolución 2275 de 2023: Registros Individuales de Prestación de Servicios de Salud (RIPS).
Nota: La Plataforma es una herramienta que facilita el cumplimiento normativo, pero no garantiza por sí sola el cumplimiento de dichas normas. El Psicólogo es responsable de verificar que su ejercicio profesional cumpla con la totalidad de la normatividad aplicable.
11. USOS PROHIBIDOS
El Usuario se compromete a no utilizar la Plataforma para:
- Registrar datos de personas sin haber obtenido su consentimiento informado.
- Compartir credenciales de acceso con terceros no autorizados.
- Intentar acceder a datos de otros Psicólogos o sus Pacientes.
- Utilizar la Plataforma con fines distintos a la práctica profesional de la psicología.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o extraer el código fuente de la Plataforma.
- Utilizar sistemas automatizados (bots, scrapers) para interactuar con la Plataforma.
- Cargar archivos que contengan software malicioso o que vulneren derechos de terceros.
El incumplimiento de estas prohibiciones podrá resultar en la suspensión temporal o definitiva de la cuenta del Usuario, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
12. SOPORTE Y COMUNICACIONES
12.1 In-Sight ofrecerá soporte técnico a través de los canales habilitados en la Plataforma y del correo electrónico atencion@ai-sara.com.
12.2 Las notificaciones relacionadas con estos Términos, cambios en el Servicio, o asuntos de seguridad se enviarán al correo electrónico registrado por el Usuario en su cuenta.
12.3 El Usuario acepta recibir comunicaciones esenciales del Servicio (confirmaciones de pago, alertas de seguridad, cambios en Términos). Las comunicaciones de carácter promocional solo se enviarán con autorización previa del Usuario.
13. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS
13.1 In-Sight podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se comunicarán al Usuario con al menos quince (15) días de antelación a su entrada en vigor, a través del correo electrónico registrado y mediante un aviso visible en la Plataforma.
13.2 Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, podrá cancelar su suscripción antes de la entrada en vigor de los nuevos Términos. El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor constituirá la aceptación de los Términos modificados.
14. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
14.1 In-Sight realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible. No obstante, el Servicio puede experimentar interrupciones por mantenimiento programado, actualizaciones, o circunstancias fuera del control de In-Sight.
14.2 In-Sight se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier funcionalidad de la Plataforma, con aviso previo razonable al Usuario.
15. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
15.1 Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
15.2 Cualquier controversia que surja de estos Términos o del uso de la Plataforma se resolverá preferiblemente mediante negociación directa entre las partes. En caso de no alcanzar un acuerdo, las partes se someterán a la jurisdicción de los jueces y tribunales de Bogotá D.C., Colombia.
16. DISPOSICIONES FINALES
16.1 Totalidad del acuerdo: Estos Términos, junto con la Política de Tratamiento de Datos Personales, constituyen la totalidad del acuerdo entre el Usuario e In-Sight con respecto al uso de la Plataforma.
16.2 Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.
16.3 Cesión: El Usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de In-Sight.
16.4 No renuncia: El hecho de que In-Sight no ejerza o retrase el ejercicio de cualquier derecho previsto en estos Términos no constituirá una renuncia al mismo.
In-Sight Investments SAS — NIT 901.895.602-2
Bogotá D.C., Colombia
atencion@ai-sara.com — https://ai-sara.com